Collectivités territoriales, pouvoirs publics et associations ont lancé, ces deux dernières années, de nombreuses actions pour lutter contre "la fracture numérique".

Les onze initiatives présentées dans ce guide montrent comment on peut tirer parti des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) pour créer des services de proximité, en enrichir le contenu et les rendre encore plus accessibles à tous les publics, notamment par la présence de médiateurs.

Les expériences analysées ici concernent l’accès à l’emploi et aux droits (code civil, droits au logement, à la santé...), objet de demandes des utilisateurs des espaces publics multimédia. Citons, entre autres, les Cyber-Emplois de Paris, pour un accès facilité à l’emploi ; le portail d’accès au droit de la mairie de Brest ou la mise en réseau des professionnels de l’insertion du PLIE de la Rochelle.

L’objectif de ce guide est de montrer comment, dans des situations et structures très diverses, des initiatives ont su fédérer des acteurs de terrain afin de répondre concrètement aux besoins de différents types de populations. L’analyse de ces expériences permet de dégager deux facteurs clés pour la réussite de la mise en œuvre de tels projets :

• la mise en réseau des acteurs impliqués, le plus en amont possible de l’initiative
• la mobilisation et la reconnaissance du travail effectué par les personnes en charge de la réalisation du projet.